tui ließt mit. preisfrage: wer bei TUI?
gerade heim gekommen und einige telefonate geführt (dazu gleich mehr) und mir mal die besucherstatistik angeschaut:
Aha. man ist also interessiert. hat der blog wenigstens gefallen? *lol*
ich hoffe, dass einige menschen meine einträge über tui und air berlin gelesen haben, denen die kundenmeinung wichtig ist. vielleicht tut sich ja nun etwas positives. ganz ehrlich: ich würde mich wundern, wenn. und falls doch, werde ich hier berichten. aber gemeldet hat sich bei mir (noch) niemand. am ende kommt ein anwalt: "sie haben die frau meier bei tui beleidigt". *lol* dabei heißt die doch schmidt. ;-)
die Allianz zahlt keinen cent für den diebstahl. danke.
bei der allianz sind wir nun seit fast 20 jahren versichert. in unserer hausratversicherung ist auch der taschendiebstahl mit drin. daher war neben vielem anderen meine erste handlung, den diebstahl bei der allianz zu melden. hat aber alles nix genützt. letzten freitag kam dann ein leckerer 5-zeiler. dessen inhalt mal salopp formuliert:
die regulierung übernehmen wir nicht. ist ja kein taschendiebstahl, wenn ihnen *aus der tasche raus* ihr zeug geklaut wird. viele grüße.
danke, ihr tollen hechte! war die allianz nicht genau die versicherung, die sich rühmt im schadensfall unbürokratisch und kulant für ihre kunden da zu sein? oder war das vielleicht nicht doch nimbuktu insurances aus kuala lumpur? *argh*
was für 'ne verrückte welt. muss man sich mit jedem unternehmen streiten...
...um zu seinem recht zu kommen? ich war echt baff. dass mich die allianz hängen lassen würde, war nun wirklich das letzte, mit dem ich gerechnet hatte. aber gut, wozu hab' ich schließlich eine rechtschutz versicherung?
dann geht's eben gegen die allianz...
...dachte ich mir mal eben so. also einen fachanwalt für versicherungsrecht, spezialgebiet hausratversicherungen rausgesucht, und heute direkt mal bei meiner rechtschutzversicherung angerufen. von wegen: jungs, ich brauch mal eben rückendeckung und eine zusage für den anwalt. von wegen. nach dem gespräch mit dem servicemitarbeiter meiner rechtschutz war ich schlauer, der meinte nämlich: "haha lieber kunde, das geht nicht. pro rechtschutzfall kann bei uns nämlich nur EIN anwalt tätig werden. siehe AGB. ätsch." alle einwände und argumente, es handele sich doch um eine logische schlussfolgerung, dass ich "erst jetzt" gegen die allianz vorgehen kann, weil ich erst jetzt die absage der regulierungsforderung erhalten hatte, tat er ab. ein fall, ein anwalt. ende. na schönen dank. "das hätten sie sich eher überlegen müssen." ja wie denn? soll ich mir jetzt eine kristallkugel schnappen und in die zukunft sehen? die gehen doch aber immer so schnell kaputt..... ^^ *hmpf*
man sieht: ganz toll. und das ohne ende. wad nu? ok, einen hab' ich noch, dachte ich mir.
gott sei dank hab ich nen guten anwalt.
was für ein top typ. im gegensatz zu einigen anderen vertretern seines berufsstandes ruft er auch wirklich zurück, wenn er sagt "ich melde mich". und zwar pronto. und: er ist absolut kompetent. ich hab ihm die story mit dem ARAG mitarbeiter erzählt, der mir keinen weiteren anwalt zugestehen will.
jetzt weiß ich: das war bullshit. ich hab das recht, mir noch einen anwalt für das vorgehen gegen die allianz zu nehmen. unfassbar, was man am telefon für einen mist aufgetischt bekommt. nun werde ich erst mal abwarten, was bei der air berlin rauskommt. und dann...tja, dann schauen wir, was mit der allianz wird.
Das neue Übereinkommen legt besonderes Gewicht auf die Verbesserung des Verbraucherschutzes. So wurden insbesondere die Haftungstatbestände verschärft und der Haftungsumfang ausgeweitet: […] Darüber hinaus haftet das Luftfahrtunternehmen für vermutetes Verschulden in unbegrenzter Höhe.
Wie bedauern sehr, dass Ihr Mandant Anlass zu einer Reklamation an seinem Gepäck hat. Bitte gestatten Sie uns zugleich die Anmerkung, dass ein Diebstahl bisher nicht zweifelsfrei erwiesen ist und wir dieser Annahme daher widersprechen. Weiter weisen wir an dieser Stelle darauf hin, dass wir stets empfehlen, wertvolle, zerbrechliche und verderbliche Objekte als Handgepäck mitzuführen.
Hierüber informieren wir auf unserer Internetseite (airberlin.com), im Flugplanheft und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus steht Ihnen unsere telefonische Reservierungszentrale unter der Rufnummer 01805 / 737 800 rund um die Uhr mit Auskünften zur Verfügung. Da sich die reklamierten Gegenstände im aufgegebenen Gepäck Ihres Mandanten befanden, müssen wir eine Regulierung ablehnen und können Ihnen hinsichtlich einer Erstattung keinen positiven Bescheid geben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice Air Berlin
gehen Sie zur Polizei, und erstatten Sie „Strafanzeige gegen unbekannt“ wegen Diebstahl. Das ist nie ein Fehler.
Wir müssen für jeden Scheiss unseren Kopf hinhalten. Beamtenbeleidigung und Beschimpfungen: alles kein Thema. Wenn mich jemand beschimpft, und ich eine Anzeige wegen Beamtenbeleidigung mache, lässt der Staatsanwalt das Verfahren nach kurzem wieder fallen. Ich muss mir dann anhören: „Na Sie sind doch Staatsdiener. Das ist Ihr Job. Das müssen Sie eben aushalten.“ Wir riskieren auf Streife manchmal unser Leben, und die die wir schnappen kommen dann nach kurzem wieder raus. Es ist für die Katz. Der einzig Positive ist, du bekommst jeden Monat Deine Flocken, und das war’s. Ansonsten ist es ein echter scheiss-Job. Zum Glück habe ich nicht mehr lange, dann bin ich im Ruhestand. Dann können die mich alle mal kreuzweise.
kontenschließung: 1x toll, und 1x ein drama in 3 akten
nachdem ich letzten freitag bei der BNP und der SG (société générale) war, um die schließung meiner konten hier zu veranlassen, hatte ich nun heute bei der SG meinen termin um das auf dem konto noch befindliche geld abzuholen.
doch gemach gemach, zunächst ging es zur LCL (der 3. bank im bunde). bei der LCL hatte ich *keinen* termin, und bin einfach ganz spontan bei der filiale vorbei gegangen. alles ging glatt, nach 10 minuten war das konto aufgelöst und das geld ausgezahlt.
ich betone das extra, weil die gleich folgende episode bei der SG umso unfassbarer erscheint wenn man bedenkt, dass ich dort bereits einen termin hatte.
nun also weiter zur SG, wo ich einen termin hatte. nachdem am empfang meine kreditkarte ordnungsgemäß zerschnitten wurde bat man mich, zu meiner kundenbetreuerin zu gehen. zunächst zum schalter, wo ein formular abzuholen war (man sieht: hier wird's kompliziert).
mit dem formular bewaffnet ging es dan zu meiner kundenbetreuerin. nenn wir sie mal frau friaud. ich zergliedere, ganz wie im theater die geschichte zur steigerung der dramatik mal in 3 akte. diese benenne ich wie folgt...
akt I - das unbekannte formular
"was mache ich, wenn ein kunde ein konto auflösen möchte? schließlich kam das bisher in meiner "karriere" noch nie vor. schließlich bestand meine "arbeit" doch bisher immer daraus, mir meinen popo vor dem schreibtisch platt zu sitzen und ein extrem wichtiges gesicht zu machen. mist, jetzt muss ich auch noch flexibel sein und mal mein hirn benutzen. dabei ist das doch so gar nicht mein ding."
ja, so in etwa müssen wohl die gedankengänge von frau friaud gewesen sein, wenn ich rekapitulierend ihr verhalten analysiere *lol*. in ihrem büro ist nebst ihr (natürlich) noch ein junger kerl in weißem hemd, rahmenloser brille und schwarzer hose. dieser schwänzelt in einer tour um frau friaud herum und veruscht dabei die ganze zeit, ein extrem wissendes und wichtiges gesicht zu machen. ich stecke ihn in die schublade: schleimer. nachdem ich ihr meinen fall berichtete, bittet sie ihren "adjudanten" um formular XY aus dem schrank. der findet natürlich nix, und bei der nun folgende szene muss ich mir fast das lachen verkneifen.
er, immernoch der gesichtsausdruck auf "extrem wichtig" versucht irgendwie, sich nützlich zu machen. er kramt nach dem formular, findet aber nix. schließlich findet frau F. das formular, doch es hilft nix. der fall ist ihr seltsam unbekannt.
es wird herumtelefoniert. ohne dabei etwas zu erreichen. sie kaut auf ihren fingernägeln rum (!!) und das vor dem kunden (!!) und macht ein dummes gesicht. schließlich schreit sie quer durch das büro nach der kollegin, die mir vor 10 minuten ein anderes formular gegeben hatte. (diese bürokraten *lach*)
akt II - der "massenauflauf" & die große aufregung
die kollegin kommt, und frau F schildert ihrer kollegin den fall. der kunde will sein konto schließen und sie wüsste nun nicht, was zu tun sei. der typ im weißen hemd weiß nun nicht mehr so ganz, wohin ...es wird schließlich eng im büro. 4 personen in einem 2 personen büro..hmm. aber: das praktikante-gesicht bleibt ernst und extreeem wichtig. jaja, als praktikant bei der bank hat man es schon nicht so einfach... (omg!)
ich mache es an dieser stelle kurz, denn nun beginnt eine extrem lächerliche farce. nachdem ich der gutsten einen brief der SG von ende mai gezeigt habe aus dem hervorgeht, dass ich noch 84 EUR auf dem konto hatte, faselt sie die ganze zeit etwas von 64 EUR (hey, du wirst mir doch nicht 20 EUR unterschlagen, mädel!) seltsam. nun reden beide damen zugleich auf mich ein (und als ich sagte, dass doch bitte nicht beide gleichzeitig reden sollen, schaut mich frau F ganz böse und arrogant an...unfassbar! hilfe! ich bin doch bloß der kunde! ich will doch nur *mein* geld...ahh), doch ich weiß natürlich nicht mehr als die bank. wie denn auch? *lol*
ich habe schließlich dieses konto *nie* benutzt *hehe*. wenn man die auswahl aus 3 konten bei 3 banken hat, nimmt man natürlich für das tägliche zeugs die bank vor der tür. und das war nunmal nicht die SG :-D
irgendwann rauscht die kollegin ab, und frau F ist wieder mit ihrem "adjudanten" und mir allein. ihre nägel haben inzwischen schon wohl mindestens so sehr abgenommen wie mein verstädnis für dieses chaos. und frau F wird nun unruhig und auch etwas unausstehlich. sie scheint zu glauben, es sei die schuld des kunden, dass hier so ziemlich alles schief läuft.
schließlich erdreistet sich dieser deutsche doch tatsächlich, sein konto schließen zu wollen. unfassbar! und auch die einwürfe des brillianten...äh...bebrillten praktikanten, die mich allesamt vom sachverstand her eher auf eine metzgerausbildung als auf eine bankerausbildung schließen lassen, bringen die beste nicht weiter. so was aber auch!
nach vielem hin und her wird ihr dann klar, dass dieser fall noch von der internen abteilung geprüft werden muss. letztendlich erkennt sie dann endlich, dass ich tatsächlich noch 84 EUR von der bank bekomme. aber warum ich denn bloß jetzt erst käme, wo doch mein konto schon ende mai geschlossen worden wäre. (zur erinnerung: ich benutzte es nie, also schloss es die bank einfach von sich aus) also wirklich! die kunden heutzutage...
akt III - man prüft (na dann!)
letztendlich würde sie nun die prüfung veranlassen. man könne mir das geld jetzt (noch) nicht auszahlen, da das alles seltsam sei.(das finde ich auch!) whatever?! sie riefe mich demnächst zurück.
fazit: so eine inkompetente, service un-orientierte und vor allem vor einem kunden komplett versagende bankangestellte (stichwort: laut werden weil sie sich nicht zurecht findet und auf den nägeln kauen!, den kunden "böse" anschauen weil der sagt, er kann jeweils nur 1 person zuhören etc.) habe ich jedenfalls noch nie gesehen. und das sahnehäubchen war der kleine mister wichtig, der die ganze zeit nutzlos, aber mit extrem wichtiger mine im büro rumsprang. bei der effizienz wundere ich mich nicht 1 sekunde über die bankenkriese! wenigstens hat einer die ruhe bewahrt bei dem ganzen chaos: ich ;-) *lol* so ein chaos!
party mit den kollegen
zum glück lasse ich mich von so einer geschichte nicht aus der ruhe bringen, denn wenn ich eins hier in frankreich gelernt habe, dann ist es der umgang mit einem gewissen maß an täglichem chaos. mal mehr, mal weniger ;-)
kurz vor 7 machte ich mich dann mit dem bus auf in richtung bastille, wo meine kollegen zu einem gemeinsamen treffen bei baguette, wein und bier geladen hatten :-)
ausblick aus olwens apprtament: sonnenuntergang über "la bastille"
ein wirklich schöner abend, und sogar mit meiner russischen kollegin hab ich mich richtig gut verstanden. nun, da ich mein praktikum beendet habe, konnten wir mal in allem nötigen abstand mal ein klärendes gespräch führen. und man mag es kaum glauben, aber: am ende fiel sie mir um den hals und meinte, sie hätte es doch alles nie so gemeint. (ich erinnere an die ein oder andere spitze, die sie gerade anfangs so gerne gegen mich schoss). naja, ich war positiv überrascht.
den rest des abends (bei dem ich auch meinen nachfolger alexander kennen lernte) hatten wir alle eine menge spass, und viel zu viel bier, wein und tequila ;-P
kurz nach 1 fuhr ich dann gemeinsam mit katia und pierre zurück zum wohnheim. what a great evening.
links das foto vor, recht nach der bearbeitung
oben das unbearbeitete foto, unten das "künstlerisch aufgewertete" foto :-)heute also der tag mit den 3 B's: banken, büro und park. ach nein. beschaulich.
da ich ja am afang meines aufenthaltes 3 konten eröffnet hatte, muss ich diese nun zum ende meines aufenthaltes natürlich auch wieder schließen. nachdem ich also meinen gehaltsscheck bei der bnp eingelöst hatte, hab ich gleich einen termin für die kontoschließung vereinbart: 24 juli 2009. somit habe ich noch genug gelegenheit, von meiner französischen kreditkarte zu profitieren :-D
nach einer kurzen zwischenmahlzeit, die leider *nicht* aus schnitzel bestand, ging es zur nächsten bank. die LCL hatte dummerweise schon zu, und das an einem freitag um 16.10 uhr!! (bekloppt!). bei der société générale ging hingegen alles glatt, aber: die netten mesnchen dort hatten mein konto bereits geschlossen, weil ich seit der eröffnung weder geld eingezahlt, noch abgehoben hatte *lach*. ich soll am dienstag wiederkommen -dann wird mir mein restliches geld ausgezahlt. dann werde ich auch noch mal bei der LCL vorbei schauen.
süßes für alle: elenas abschied in der firma
anschließend ging es mit dem bus sofort weiter in die firma, wo meine mexikanische kollegin elena ihre abschiedsfeier um 5 abhalten würde. nachdem wir gute 30 minuten auf francois gewartet hatten, fingen wir ohne ihn an. wer zu spät kommt...bekommt keine kekse mehr ;-)
ich muss sagen, sie hat das wirklich ganz herzallerliebst (welch wort!) organisiert: es gab allerlei süßes. die lieben kollegen sponsorten für sie ein geschenk, und auch ich bekam zum abschied ein geschenk : 2 coole tshirts. hey, darüber hatte ich mich wirklich sehr gefreut :-D
die beiden "abgänger": elena und ich
fand das total lieb, und ist auch eine bleibende erinnerung.schließlich kam francois dann doch noch, und hielt eine kleine rede, der elena und ich mich dann noch anschlossen. *hach* :-) schön.
ein wirklich tolles team: "le team de choc"!
nicht so toll fand ich, dass francois mir dann definitiv noch mal sagte, dass es am wochende nichts wird. aber wir könnten ja mit ein paar freunden von ihm in einer stunde ins kino. bis dahin könnte ich mir ja die beine vertreten. darauf hatte ich dann aber doch weniger lust: dann lieber in den park und die sonne genießen :-)
anschließend, ganz der geek, noch eine runde heroes. :-)
google die IIte
nachdem ich mich am 22.06 per mail beim google recruiter beworben hatte, den ich am 11.06 beim xing event kennen gelernt hatte, kam heute eine mail von ihm. ich hatte im englischen anschreiben dummerweise einen klitzekleinen rechtschreibfehler (anstatt "what" schrieb ich "at") - war wohl keine so tolle idee, das anschreiben nachts um 12 noch fertig zu stellen *lol*
jedenfalls fand ich das sehr nett, und würde natürlich den tag heute nutzen, um den fehler zu korrigieren.
wie schön, dass wir hier im büro native speaker haben. meiner kollegin olwen legte ich dann auch direkt noch mal das anschreiben vor, und lies mich von dem ein oder anderen verbesserungsvorschlag inspirieren. allerdings stellte sich im nachhinein heraus, dass das wohl keine so gute idee war *g*. schließlich kannte sie einige wichtige formulierungen wie "best practive sharing" leider nicht. also lies ich das anschreiben im grunde, wie es war.
vorbereitungen für den abschied
Francois hatte den vorschlag, dass wir (die abteilung SEO) morgen mittag alle im restaurant essen sollte. why not :-) anschließend schrieb ich meine Abschiedsmail an die kollegen in der firma -> war schon ein komisches gefühl. wie schnell doch 5 monate vergehen können!
abends kino: the hangover
abends schließlich hatte ich mit meinem kollegen claudio ausgemacht, dass wir gemeinsam in's kino gehen: der film "the hangover" stand auf dem programm. die Fahrt zum kino war allerdings alles andere als cool: mindestens 40°C hitze in der metro, und ein lebensmüder, der durch seinen "paziergang auf den gleisen" ein paar stationen weiter für verspätungen sorgte. glücklicherweise war ich trotzdem noch rechtzeitig da.
kurze filmkritik zum film "the hangover": ganz witzig. aber nichts, dass man jetzt unbedingt gesehen haben muss. aber wenigstens ein cooles ende :-D mehr verrate ich aber nicht.
Nachdem ich dann 22.30 vom Kino daheim war, noch schnell mein anschreiben und den lebenslauf leicht geändert, und endlich abgeschickt -> great feeling!
Abschied von XOKI
ich war gerade fertig damit, da klopfte es an meiner tür. es war mein freund xoki. morgen fährt er nach valenzia zurück. er hatte sich von einem nachbarn eine lampe ausgeliehen. und da der nachbar zwecks rückgabe nicht da ist, steht sie nun bei mir.
nachdem die lampe dann verstaut war, stießen wir noch mit einem glas lecker rotwein und - stilecht - mit einer zogarre, auf die gemeinsame zeit in paris an. und ließen noch mal unsere gedanken gemeinsam schweifen über all das, was wir in dieser stadt gesehen und erlebt hatten. klasse :-)
ich hoffe, dass war nicht das letzte gemeinsame glas wein. :-)
am 31.07.09 geht's 13:09 von paris est nach leipzig hbf. *seufz*
natürlich musste für das bier erst mal eine gute grundlage her: lecker putenschnitzel mit tomaten an einem balsamicoessig-dressing (selbstgemacht) -mit frischem basilikum. habe mir nämlich heute im supermarkt eine richtige basilikum-pflanze gekauft. seit ich gemerkt habe, wie unheimlich lecker frischer basilikum ist, fahr ich da voll drauf ab :-D!
boah was für eine geile abendstimmung. links sieht man den eiffelturm, rechts den invalidendom
nach dem coolin zogen wir dann noch um die häuser, und laberten eine menge shice...so ganz, wie es sich eben gehört, nach viel bier :-D irgendwann halb 3 war der abend dann vorbei, und meine küche hatte ab da ein neues guinnes glas...irgendwie musste ich doch einen ausgleich für den stress wegen dem türsteher finden - und das guinnes glas wollte unbedingt mit zu mir nach hause. da konnte ich doch nicht nein sagen ;-P
eine legende ist tot. obwohl ich sagen muss: der echte michael ist sicherlich schon viel eher gestorben. am ende war er wohl nur noch ein schatten seiner selbst. naja, hoffen wir, dass es ihm jetzt besser geht - wo immer er auch ist.
der himmel heute abend - wie manchmal das leben: es gibt licht und schatten ;o)Sehr geehrte Damen und Herren,
ich würde gerne in Paris (wo ich gerade studiere) 2 Pakete abholen lassen, die an meine Heimadresse nach Deutschland (Zwickau) geschickt werden sollen.
Leider ist die französische DHL Seite leider nicht so gut aufgemacht wie die deutsche, und scheint sich auch nur an Geschäftskunden zu richten (ich habe für Privatpersonen keine Möglichkeit gefunden, einen Abholauftrag zu veranlassen).
Nun meine Frage: wie kann ich als Privatperson (mit Hauptsitz in Deutschland aber derzeitigem Nebenwohnsitz in Paris) meine Pakete von DHL hier in Paris abholen und nach Deutschland versenden lassen? Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Viele Grüße aus Paris
Simon [...]
Sehr geehrte Frau [...],
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da die DHL im Ausland ein reines Express/Kurierunternehmen ist, wird diese Versandart auch sehr teuer. Ein Abholung von Sendungen aus Frankreich nach Deutschland muss über eine DHL Kundennummer erfolgen. Bei einem reinen DHL Versand aus Frankreich können Sie sicherlich mit mehreren Hundert Euro Frachtkosten rechnen.
Für einen privaten Versand würde ich Ihnen die lokale Post von Frankreich empfehlen, die Zustellung in Deutschland erfolgt dann über die Deutsche Post/DHL. Nur innerhalb Deustchland ist die DHL der Transporteur von Postpaketsendungen ins und aus dem Ausland.
Die Versandkosten unter www.dhl.de, sind nur für den Postversand ins Ausland, nicht aber für Postpaketsendungen aus dem Ausland.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenberater stehen Ihnen auch unter der unten aufgeführten Serviceline gerne zur Verfügung.
Wenn Sie uns per E-Mail antworten, senden Sie uns bitte Ihre ursprüngliche Anfrage mit.
Mit freundlichen Grüßen
Angelika [...]
Sehr geehrte Frau [...],
die Abholung mittels DHL Kundennummer sollte kein Problem sein - eine Anmeldung bei DHL ist ja jederzeit möglich.
Leider ist Ihre Aussage zu den zu erwartenden Kosten ("mehreren Hundert Euro") ziemlich ungenau. Welche Quelle haben Sie für diese Information herangezogen?
Ihr Mitbewerber UPS bietet hier bei einem Paket von 30 KG mit den Maßen 120x60x50 einen versicherten Versand für 170 EUR incl. Abholung an der Haustür.
Die französische Post bietet leider einen solchen Service nicht an.
Da ich aber auch in Deutschland bisher oft DHL genutzt habe, würde ich auch gerne dieses mal mein Paket mit DHL versenden. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir die dazu nötigen Informationen (wo muss ich mich anmelden, wie ist die Prozedur zur Abholung meines Paketes hier in Paris) mitteilen könnten. Der DHL als internationales Logistikunternehmen sollte es doch eigentlich ein leichtes sein, meiner Anfrage nachzukommen. Vielen Dank im Voraus. [...]
stahlgrauer himmel über paris am heutigen dienstag. wie gemalt. hat was. :-)
Posts
Alle Kommentare
